Наконец меня посетило вдохновение написать про несостоявшееся вручение премии Russian ITSM/ITIL tools.

Собственно ПРЕМИЯ это, конечно слишком громкое слово. Началось всё с того, что перенеся свою коллекцию софта на list.ly, где есть механизм голосования, я кинул в массы клич голосовать за свой любимый софт. А чтобы как-то мотивировать сообщество на активные действия, пообещал по результатам народного волеизъявления вручить некий не ценный, но памятный приз. Ну а коли пообещал, то надо выполнять.

Для исполнения этой затеи я обратился к ИТСМ Форуму с просьбой предоставить мне на пять минут трибуну ближайшего мероприятия. Но в последний момент организаторы, опасаясь, что моё, не согласованное с комитетами выступление, может положить тень на форум, эту пятиминутку из программы исключили.

Надо признать, что опасались они не зря. Не смотря на мои посулы, особого интереса идея выбора самого популярного продукта не вызвала, в чём, собственно, каждый желающий может убедиться самостоятельно. Плюс к этому механизм голосования допускает анонимное голосование, в результате чего я стал перед моральной проблемой какие голоса засчитывать, а какие нет. В итоге, по моей оценке, в основном сотрудники вендоров голосуют за свой софт (ну а разве он для них не любимый?) и конкурс на самый популярный продукт, по факту превратился в конкурс на самую активную команду.

И тогда в последний момент я решил переиграть придуманные мной же правила (хозяин я своему слову или не хозяин?) и ранжировать продукты по более объективным показателям.

Пришлось посидеть пол ночи и подбить итоги по внедрениям ITSM проектов, информация о которых публиковалась в открытых источниках в течение 2011 года. Надо сказать проектов таких тоже набралось не так много, всего 46 штук (подробней информацию о проектах можно найти на itsmforum.ru в разделе Новости рынка). Сгруппировав их по инструментарию, который внедрялся я получил вот такой результат.

Таким образом, как можно видеть, первое место разделили между собой Naumen Service Desk и OmniTracker.

С чем я их сердечно и поздравляю. Почётные грамоты, которым не довелось быть вручёнными можно получить по ссылкам: для Naumen, для OmniTracker.

Одно из определений конфигурации гласит: «Конфигурация - Взаимное расположение каких-нибудь предметов, соотношение каких-нибудь предметов». В нашем случае, когда речь идёт о конфигурации ИТ-сервисов или ИТ-инфраструктуры, то очевидно, что под конфигурацией должно пониматься взаимное расположение и соотношение компонентов инфраструктуры или сервиса.

С другой стороны в наиболее обобщённом виде управление, можно рассматривать как совокупность действий по:

• определению целевого состояния объекта управления;
• воздействию на объект управления для приведения его в целевое состояние;
• выявлению отклонений объекта с заданной траектории;
• оказанию корректирующих воздействий для устранения отклонений.
 

Если исходить из вышесказанного, то управление конфигурациями это деятельность по:

• определению желаемого взаимного расположения и соотношения компонентов инфраструктуры или сервиса, а другими словами проектирование или дизайн;
• приведению компонентов в желаемое нам расположение и соотношение, другими словами создание и изменение;
• контролю неизменности целевого расположения и соотношения, то есть выявление несанкционированных изменений;
• устранению несанкционированных изменений.
 

Если брать за основу такое понимание процесса управления конфигурациями, то этот процесс из вспомогательного превращается в один из самых главных. В то время как управление изменениями, релизами и, даже, инцидентами с проблемами должны рассматриваться лишь как его составные части. Более того, если посмотреть на процессную модель укрупнено, то в ней остаются фактически два процесса процесс управления предоставлением услуг и процесс управления конфигурациями этих услуг.

Как мне кажется, идея эта лежит на самой поверхности, и у меня возникают сомнения, что за достаточно долгое время существования ITIL она не была замечена. В чём же причина? Может быть, это просто сложности перевода? Или я что-то упускаю в своих рассуждениях?

Давненько я не находил в себе сил что-нибудь сюда написать. За это время Russian ITIL & ITSM tools пополнился несколькими новыми участниками: